力挺强势终端 振兴实体书店

编者按

　　近日，张志华董事长对中国出版传媒商报10月14日刊登的《力挺强势终端  振兴实体书店》一文做出批示，要求发印给省新华书店各市县店主要负责同志阅读思考。实践证明，图书终端销售市场不是不可为，而是大有可为，关键是如何作为。实现实体书店转型升级，推动传统实体书店向互联网化、个性化、多元化、体验化转变，是集团加强一般书经营的重要战略部署，该文所介绍的各地市新华书店创新经营的实例，对推进集团发展战略的贯彻落实具有很好的借鉴意义。书店各级负责同志通过学习此文，必然对中国书业有了更加全面深入的了解，对实体书店转型升级有了更为直观深刻的认识。本期刊登部分同志学习体会文章，以交流思想，明晰差距，探讨思路，齐头并进。

多措并举  开拓书店经营新空间
新华书店泰安分公司  崔跃飞

　　面对剧烈变革中的图书市场，泰安分公司将按照集团“改革、创新、规范”的工作要求，认真贯彻“四个转化”发展战略，努力打造综合型体验式图书文化服务场所，实现从经营产品向经营文化的转变。
　　一、借助社会力量，拓宽书店经营网络
　　书店自筹资金建设自身网点，投资大、建设周期长、经营压力大。如何破解网点建设难题，南京新华书店“书香银行”建设工程，给我们提供了很好的发展思路。下一步，泰安分公司在书店网点的建设上，将着力加强各县（市）分公司中心门店建设，提高书店中心门店建设标准，优化购书环境，增加营业项目，增强对周边的辐射功能，发挥好区域龙头带动作用。结合“全民阅读、书香泰安”建设工程的深入开展，全面推进“书香”进机关、进企业、进学校、进社区活动。精选部分企事业单位，建立战略合作关系，建设小型书店终端网点，扩大书店网点的覆盖面。重点与银行、学校、大中型企业、车站等建立合作关系，在人员密集场所建立新华书店延伸网点。积极推进校园书店建设，加大校园书店建设力度，抢占校园图书文化市场。积极探索社区书店建设模式，把社区书店建设成社区文化服务的中心，联系读者的桥梁，扩大图书文化销售的阵地。
　　二、借助“互联网+”，搭建智慧书城
　　下一步，泰安分公司将重点聚焦移动互联网技术，重点做好移动互联网的开发和应用，切实推进“智慧书城”建设。各门店全部开通wifi免费网络服务。建设手机图书查询平台，方便读者查找图书。建设泰山书城“微书城”，开通图书订货、微信支付、物流配送服务，将泰山书城“微书城”建成功能齐全、科学配套、方便快捷的现代化图书营销渠道。提高微信制作的专业化水平，增强微信信息的知识性、可读性和趣味性。以“微书城”提升实体店的服务，扩充电子购书车功能，为读者现场购书提供方便。实现实体书店和“微书城”线上线下交互融合，使“微书城”成为书店宣传的重要窗口、服务读者的重要平台、读者购书的便捷渠道。
　　三、借助文化营销，提升书店的文化氛围
　　今年以来，泰安分公司改变了以往单纯的商业促销营销模式，将图书营销与文化活动紧密结合，启动了全民阅读、少儿才艺展、少儿绘本课、泰山讲堂、作家签售、图书展销和书画义卖助学活动等多种特色文化营销活动，读者参与的积极性很高，受到当地媒体的关注，增强了书店的影响力，带动了图书销售增长。
　　文化营销是书店一个成功的尝试，更能发挥书店的优势，是其他行业所不具备的有利条件。泰安分公司将充分挖掘、利用好这一自身优势，成立专门的营销策划机构，以专业的策划，贴心的服务，提升营销活动效果。加强与连锁公司营销策划部的联系，积极争取集团的支持，邀请更多有影响的作家到泰安开展签售活动。积极参加书店营销活动评比，不断创新营销活动模式。学习借鉴其他单位、行业营销活动经验，多组织有针对性的营销活动，使营销活动贯穿全年，进一步增强活动的影响力，打造具有自身特色的品牌营销活动项目。
　　四、借助发行主业，促进书店多元发展
　　高品位的多元化经营项目，是提升书店经济效益，实现实体书店转型升级的必由之路。围绕图书发行主业，以全面满足读者的个性化、多样性文化需求为中心，积极稳妥地开发、引进新的多元经营项目，培育新的经济增长点。
　　书吧经营是书店多元经营较成功的项目，得到广大读者的喜爱。下一步，泰安分公司将对书吧经营进行升级，扩大书吧的经营面积，提升书吧的经营环境，增加VIP贵宾区，营造典雅、温馨、高端的文化氛围。适当引入中高端消费品种，积极探索增加与图书经营相匹配的餐饮服务项目，提高书吧的经营品位和档次，增加经营产品的附加值。如在书吧举办烘焙大赛、巧厨娘赛、亲子烘焙节等各种体验活动，在提高多元经营的同时，增加读者的参与乐趣，带动相关图书销售，提升书吧的经营效益。

发力转型升级  重塑实体书店
新华书店德州分公司  郭玉森

　　通过学习张志华董事长批示的《力挺强势终端   振兴实体书店》一文，主要有以下几点体会：一是实体书店的转型升级是大势所趋，是生存发展的需要。随着社会的变革和发展，传统的实体书店不论在服务形式上还是在服务内容上，都已经不能满足读者的阅读需求和求知欲望。二是实体书店的转型升级要以互联网等现代信息传播方式作为技术支持。互联网应用水平的持续提升，带来了全新的经济增长点。电子商务成为重要的社会商业和服务流通方式，同时电商与实体渠道运营商都在寻求线上线下的交互融合、跨界创新，并据此寻求突破和发展。三是实体书店的转型升级要方式灵活，突出特色。要根据不同的消费需求，科学设计卖场空间，创新经营和服务项目，打造自己的品牌和特色。
　　基于以上认识，更加坚定了发力转型升级、重塑实体书店的信心，结合德州实际，进一步明确了今后努力的方向。
　　一、积极推进鲁北发行中心二期工程建设
　　在集团的大力支持下，我们正积极筹建鲁北发行中心二期工程。该工程总建筑面积31000平方米。初步设想是，以“文化+商业+书城”建设模式，实施数字化转型升级，整合经营业态，拓展经营品类，推进多种业态融合。一是大力推进门店数字化转型升级。利用信息技术升级改造传统的业务流程和运营管理模式，实现物流、商流、信息流一体化，业务、财务管控一体化。大力实施“互联网+”工程，充分发挥统筹管理效能，促进业务流程、管理模式与互联网的高度融合，实现从传统管理模式向信息化运营管理模式的转型。积极发展数字化教育产品的营销推广和运营服务平台建设，最大限度聚集优质数字教育产品资源，为各级各类学校、学生和家长提供数字化教育产品在线服务，打造一流的数字化教育产品供应商和服务商。二是积极推进多元化经营。加快推进以新兴文化产业融合发展和跨行业拓展为重点的多元化经营，吸纳引进与书业相关、相近的经营业务，使之与书业有机结合，有效互动。通过相关多元化经营业务的开展，积极探索商业新模式，在新的经济环境下找到更多经济增长点。因地制宜对门店进行全新定位，提高标准，突出人性化、个性化服务，为顾客和读者提供良好的消费环境和读书氛围。打造以优质图书为品牌，集阅读、休闲、体验、娱乐等经营业态为一体的城市文化综合体，为消费者提供个性化、便捷化、多元化的产品和服务。
　　二、打造自己的品牌和特色
　　作为市级新华书店来讲，要打造自己的品牌和特色，做好特色经营，才能赢得更多市场。在经营空间上要进行革命性的变革。图书经营面积不超过总经营面积的50%，为读者提供更多的休闲、体验、学习和互动空间。比如设立咖啡、甜点休闲专区，使读者在选购阅读的同时享受休闲的快乐。设立儿童互动专区，通过于相关业态的直接互动，增强动手能力和反应速度，从而获得一种循序渐进的体会和收获。设立名家论坛专区，不定期地举办名人签售、作家讲座、新书发布、文化沙龙、文创产品展示等活动，全面提升读者的参与度。另外，瞄准目标群体的开发与服务，推出个性化“私人订制”服务，比如设立单独的教育培训栏目，从幼儿启蒙开始，整合幼儿教育、学历教育、继续教育、资格考试、特殊教育等专业类别和领域的教育资源，按照不同年龄阶段、不同学科门类、不同教育方式进行区分，充分体现新华特色，为求知求学者提供一站式整体解决方案。
　　三、为读者提供个性化服务
　　书店作为市民的文化休闲场所，应努力求新求变，迎合市场需求，提供个性化服务。作为大型书店，要配备多功能的服务设施，不仅提供图书销售服务，以及文化用品、电子学习产品等各种学习配套产品，更应引入文化培训、文创产品、时尚咖啡、音乐会等文化