拥抱大数据：数中自有黄金屋

　　编者按  

　　近日，集团董事长张志华结合个人学习情况，将《拥抱大数据》推荐给相关单位主要负责人研读。大家就如何充分利用大数据，为决策、管理、选题和营销提供依据，重塑发展模式和组织结构，提升工作效率和管理水平，提高决策的精准性、高效性和预见性进行了剖析。张志华仔细审阅了大家的思考文章，并逐篇进行了批示，要求结合各自实际，继续深入探讨，尽快把一些好的想法落到实处，努力推动产业升级。本报对部分新华书店市级分公司主要负责人有思考、有认识的文章擷英刊登，以期对各单位的工作创新有所启示。

淄博 陈兴国

　　新华书店系统自上世纪九十年代末开始实行微机管理，到现在已经近二十年了。应该说管理系统越来越先进，操作也越来越方便。但在实际使用中依然存在着许多问题。一是很多门店依然将先进的操作系统当收款机来使用，只是简单地使用订货、收款、结账、盘点库存等模块来进行日常工作，而对操作系统所提供的销售数据、数据分析关注不够，仍然凭经验进行进、销、存管理。二是一般书、教材教辅、储运、办公室、财务等管理系统各成体系，无法互联互通，统计口径不一致，给书店的管理工作带来很大负面影响。三是满足于自身的管理系统，对公共的大数据和商业化的数据没有很好的利用。对图书市场的定位没有科学的分析。

　　对今后工作的几点建议。一是迅速整合各个管理系统，形成集团的统一数据标准，尽量做到简便实用。二是加强对员工的培训工作，使他们从凭经验工作到依靠大数据分析来开展工作。三是建立专业团队进行大数据分析，充分利用自身的数据及公共大数据进行科学的定位，指导各门店有针对性地进行营销工作。四是可以尝试与盛大文学及豆瓣网等著名互联网企业进行合作，利用他们的大数据资源为我们进行精准定位。实现线上营销、线下体验的互动模式，提升我们的竞争优势。

枣庄 梁莅

　　与网络书店相比，新华书店拥有得天独厚的体验优势，却未充分利用，出现了“实体商业有让互联网公司羡慕的流量入口，却把大量流量浪费在了店门口”的问题。集团及所属各单位拥有大量数据资源，但却相互独立，不能整合运用，白白浪费了巨量资源，存在信息孤岛。这对于具有编印发一条龙、集团化作业优势的集团来说，就好像拥有巨龙的身躯，却少了关键连接点的骨节和神经，无法联动腾飞；书店集团连锁经营体系拥有四大信息系统，却各自为战，无法握拳出击，战斗力锐减。

　　个人思考：书店集团做顶层设计，整合四大信息系统，统一数据资源，根据书店产品销售特点和销售群体，设置针对性的进销存退尤其读者群分析条件，提出分析结果，为书店领导层提供管理策略依据，为经营部门提供经营措施依据。建立科学合理的书城互联网营销服务体系，建设智慧书城，通过网上书城与线下实体书店的高度融合，达成商品资料、商品库存、会员资料以及积分、订单、物流、资金流向等信息100%实时同步，线上线下营销及活动全面配合执行、统一管理，同时满足顾客对于图书产品的个性化需求和互动，完成智慧书城分布式布局的场景个性化购物体验与O2O服务理念高度融合的IT战略架构的搭建和分布落实。

　　分公司作为落地实体，首先定位为区域化经营实体，服从书店集团的统一数据管理。既关注书店集团总体数据分析，又注意自己本区域数据的收集、整理，根据本地实际情况、区域文化特色、社会群众特点等数据信息，综合分析形成本地区经营方向及措施，实现从单纯的店面营销，向定向市场和细分市场营销过渡，更好地利用大数据来实现实体书店的“用户思维”。

   　 具体思路如下：

　　一、 做好社会读者调研，从原点发现采集用户需求并进行分级分析，包括阅读习惯、活动方式甚至书城展望，给予用户融入感和参与感，调研结果同时作为用户数据储备。

　　二、 创新智慧书城经营模式，延伸网点建设，实现线上线下互动，多方面进行数据收集，为数据分析打好基础。

　　1.充分发挥好微信公众号的社区服务营销、即时服务、精选购物三大功能，通过互动营销，实行读者会员制，组建VIP高端会员俱乐部，发掘用户的相关数据信息，为细分市场分析做好数据收集。

       2.书店进企业、进社区、进校园，通过网点建设打造区域性文化商圈，收集积累用户数据，为以后进一步优化近场服务，将商圈内的用户变成潜在客户和现实客户，实现“路人转粉”做好基础准备。

　　三、重视人才队伍建设，加强数据运用培训，通过数据分析提升工作管理水平和工作效率。

潍坊  国世发

　　在当今互联网+时代，实体书店要转型，必须要实现与“用户思维”的对接，而用户思维的核心点就是“大数据”。认识大数据、重视大数据、用好大数据，通过“大数据”把握用户需求、开拓经营业务、创新服务体验，正是实体书店转型的主攻方向，对提升新华书店核心竞争力具有重要意义。

　　针对《拥抱大数据》中提到的一些问题，潍坊分公司或多或少的存在，比如：1.对以往市级分公司及各县市区分公司的管理经营中积累的历史数据，缺少整理、分析、利用和分享，造成资源浪费，形成信息孤岛；2.工作实践中偏于“凭着经验干”、“跟着感觉走”，对“大数据”思维缺乏借鉴和利用。为此，在今年寿光会议后，尤其今年11月16日股份公司书店工作会议后，按照张志华董事长的讲话精神，针对潍坊存在的薄弱环节，加速对接“大数据”，积极推进“四个转化”。主要措施是：1.加强一手数据的收集。在市级分公司及各县市区分公司设立专人负责“大数据”，收集、整理来自于门市的销售业务数据，定期对业务数据进行分析，形成分析报告提供给有关部门和人员，使管理经营的精准化有据可依。2.有效运用各种现有数据。结合省店每月一次的业务视频会，加强对全市各门店业务数据的分析和点评，按月定期发布各县市区图书进销存分析报告，通过数据差异对比，指导各县市区搞好经营工作，实现全市相关业务数据的共享和互联互通，真正做到经营管理由“凭着经验干”到“跟着数据走”的转变。3.抓好互联网人才建设。对全市从事数据业务人员做好培训，通过市县交流、“岗对岗”、“手把手”等方式进行一次全方位的培训，下大气力培养一批对“大数据”懂行的骨干力量。4.强化购物体验优势。从诚品、MUJI上海旗舰店的排队长龙中，我们可以得到这样一个结论：线下的实体店并没有过剩，而是严重缺乏有场景体验的项目。“书”本身已经不再重要，人们喜欢的是购书环境，享受的是对书店的情感。“文化综合体、文化新地标、温馨的读者之家”，这些目标都传达了书店如何在情感上与用户建立链接，这种契合就在科学的店堂摆设、多样的营销活动中。遵循用户的消费轨迹，设计能够唤醒用户各种情怀的特色店铺、创新活动，真正让数据“活起来”，建立书店与用户的黏性体验，为书店的转型升级助力。

威海 亓伟

　　实体店、网店应该优势互补。在受到当当网、卓越网、亚马逊网上购书的冲击以后，我们新华书店实体门店应该把网上书店的长处搬到实体店来。比如上海书城就把在天猫开网店的网址贴在书架上，让读者感觉到买卖自由。读者来新华书店买书我们欢迎，读者不来新华书店买书最好在新华书店的网店购买，要把实体书店真正做成体验书店，就能够吸引更多的读者到店消费，这应该就是我们新华书店将来寻求突破的方向。

　　借用大数据推动营销理念的转变。从实体店到电商，我们应该充分利用大数据时代的电商平台做好营销活动。虽然实体店品种繁多，单品销售量低，重复消费的可能性几乎为零，代替性极弱。但是，我们新华书店系统，不仅在地级市，在基层县，我们都有相当规模的实体店。电子商务为我们这个行业带来了非常光明的前景，不仅线下做营销，网上也开展营销活动，信息没障碍，支付没障碍，物流也没障碍。从这个意义上讲，大数据时代给了我们新华书店非常大的机会。

　　充分利用大数据做好图书的预测工作。大数据应该是大处着眼小处着手，真正的大数据是很细的。大数据存在于我们每一个新华书店，一个楼层一个台面，都有产生大数据的可能。大数据能给我们提供帮助的就是两个字“预测”，其中关键是数据模型。因此，我们应尽量多地采集数据，尽量合理、及时优化我们的模型，得到相对准确的预测，这样我们的营销、供应链都会有一定提升。

　　大数据时代带来新华书店的借阅商机。随着“倡导全民阅读”、“建设书香社会”被纳入了国家发展