深化改革创新经营规范发展——实体书店转型升级大家谈

时间：2015-04-17 作者：本报记者来源：山东出版

　　存在问题不可怕，但找准问题，正视问题，解决问题，才是实现自我超越、跨越发展的基石。在集团召开的贯彻落实寿光新华书店系统工作会议精神座谈会后，参会的省新华书店和所属8家分公司负责人在认真学习张志华董事长讲话和推荐的12篇文章基础上，对发行环节目前存在的问题、下一步的目标规划和拟采取的措施等方面，进行了认真的剖析和展望，有反思，有目标，有想法，有举措。本报现将文章内容节选摘录如下，供大家交流、学习、参考。

一、存在的问题

　　目前书店经营模式落后

　　多年来，全省书店在经营上按连锁经营的模式，统一货源配送、统一店堂风格和统一营销服务，这种经营模式在十年前是适应市场的。随着互联网时代的发展以及读者阅读习惯的改变，特别是读者年龄层的年轻化，这种缺乏个性需求、千店一面的经营模式已经远远地落后于时代发展和读者需求。正如三石先生谈道：“拥有大量健全的连锁经营书店网点是一种优势，但这种优势很可能会成为未来制约发行企业的最大短板。”

　　改造缺乏创新

　　近年来，我省实体书店的改造投资额也可以说不少，但装修后的实体书店在读者的心目中只感觉店堂亮了、货架新了、图书品种多了，然而在经营创新和经营结构上无新意、无变化。这种改造对读者缺乏吸引力，多只是修修补补，表面变化，而非理念 “换血”，算不上升级，更谈不上转型。正如三石先生讲的：“我考察过一些新装修的实体书店，看似很现代，但总觉得空洞，我总结下来他们是新卖场而不是新书店，缺少灵魂。”

　　阅读体验不足

　　书店作为阅读体验场所，如何发挥优势，把读者吸引来，让他们多停留一会儿，是实体书店转型升级的根本。

　　实体书店在改造时考虑更多的是怎样能够多放货架、多陈列图书品种，忽视了怎样能为读者在书店停留时提供舒适温馨的阅读场所。比如在阅读时能有一把座椅，口渴时能有一杯水或者一杯咖啡。正是忽视了这些细节，在一定程度上让书店丧失了客流量，导致书店的销售量日益下滑。

　　营销策划滞后

　　首先是对营销不够重视，没有配备专业营销人员。由省店连锁公司统一配送的全省连锁门店（济南市店门店除外），除了临沂书城有1至2名专职营销人员，绝大部分市、县书城、中心门店没有专业的营销人员。

　　其次是忽视了店堂的营销功能，只是“安静”陈列图书，没有让卖场“动”起来。有的实体书店不愿多留一块场地做图书营销活动，失去了和读者面对面交流的机会。另外，现在实体书店的营销活动多数是依靠出版社发放赠品或是打折销售，并没有意识到根据自身区域特点和营销时机创新营销活动。

　　线上线下缺乏融合

　　兄弟省市新华书店已经开始运用互联网思维，在与新媒体融合上进行探索实践，而我省实体书店在这一领域却相对滞后，即使和青岛微书城相比也明显落后，全省实体书店仍然处于坐店经营的模式，远远不能满足读者和市场及当前急速变化的形势。

　　二、转型升级五项举措

　　转变观念，创新模式

　　在与江、浙新华书店同行学习交流后，感受最深的是，最大的差距不是经营实力上的差距，而是观念上的差距，不是我们做不到，而是我们想不到。想不到的根源就是存在小富即安、小富即满的意识。多年来，省、市、县三级书店过度依赖教材教辅经营，同时还存在着实体书店投入大、见效小的思想。所以省、市、县三级书店管理者的观念转变尤为重要。

　　转型升级，多元经营

　　南京市新街口新华书店改造后的经营面积为8000平方米，其中用于图书经营4500 平方米，多元经营为3500平方米。图书品种由18万种压缩到以畅销、动销品种为主的12万种，品种减少后，通过多元经营和租赁，增加了文化用品、文玩、书画、玩具、手机、数字产品、简餐等，利润增加了1700万，销售额仍然保持在装修前的7500万。同时丰富的多元经营，也使读者留在书店的时间增长了。读者除了购书，也有了购买其他多元产品的机会，主业与多元化起到了相互带动的作用。

　　我们在参观南京先锋书店后感受更深。南京先锋书店是一家民营书店，有文、史、哲图书 5万余种，年销售额在2400万，其中文创产品年销售额600万，利润占整个先锋书店利润额的40%，咖啡吧年销售130万。现在不少有品质的民营书店，其文创产品、咖啡、简餐销售占比都非常高。

　　通过考察以上两家书店，印证了“实体书店做不好不能怨天尤人，最大的障碍其实是我们自己”。在下一步全省实体书店转型升级改造中，大书城和中小书店可以按两种思路来做。

　　烟台、临沂、潍坊等大书城可以借鉴南京新街口新华书店模式：压缩图书品种，增加多元产品经营。在书与非书经营之间寻找经营平衡，全力打造综合性文化休闲体验中心。图书品种虽然精减，但图书品质要更加提升，及时清退时效性差的品种和重复品种，选择优秀出版社和媒体推荐的品种优先上架，以质取胜，以保持主业的持续吸引力。在多元业态的选择上要提倡“书文化”的概念，引进相关文化用品、文创产品、创意礼品、咖啡店、简餐等业态，与图书经营相互融合。

　　中小书店可以按照三石先生提出的“小而美并有地域特色的个性书店”发展和转变，适当地增加多元经营项目，关键要注重增加服务的功能和细节。可以拓展小而精和小而专的以“主题图书+文创产品阅读活动”为内容的特色书店。

　　注重细节，加强体验

　　在改造过程中，不管大书城还是小门店，都要考虑为读者提供休息区和阅读区，使读者休息和阅读时有一把座椅，正如三石先生提出的“用温暖去点燃读者心中那盏温暖的灯”，使读者有一种到家的温馨感觉。

　　基于少儿图书近年来强劲的增长势头，针对儿童区的体验式改造是其他省份书店升级的重点之一。如北京图书大厦将改造“重头戏”放在了“童趣园”，2014年7月开放，拥有5万余种图书产品、上千种儿童益智玩具以及儿童体验区、互动活动区等，每个周末举办“布克故事汇”、“跟我学涂鸦”等读书活动。

　　我省有条件的大书城在改造过程中，可以在店中引进小海豚书店，打造体验式阅读。其体验式特点是：1、服务于0—12岁青少年儿童；2、打造体验式的书店空间设计；3、专业的图书筛选、陈列；4、增加故事屋、水吧、教室、休息区等体验区；5、专业的阅读培养顾问；6、营销活动多元化，讲故事、交流沙龙、父母课堂等。通过阅读实现儿童教育，彰显品牌价值和教育内涵的场所，除了售卖产品，更多的是输出专业服务和阅读课程。

　　注重营销，培训团队

　　书店在今后改造中，要留出一块与读者交流的场地，便于开展各种营销和阅读活动。在具体营销工作中，全省大书城要设置2—3人，中店设置1人，

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