由山东书城谈转型发展

书店论坛

转型升级创新思路　多元经营提升体验

彭忠喜 济南分公司

　　随着国家倡导书香社会，推进全民阅读蔚然成风，实体书店迎来了又一个明媚的春天。山东书城的规划建设适逢其时，集团确立的传统书店“强化一种思维、推动四个转化”的转型升级新思路为书城的定位确定了方向。

　　线上线下结合，书城“未开先热”

　　如何结合书店策划特色活动？如何让山东书城绚丽绽放？针对开业营销，山东书城推出了系列预热举措。制作精美的“伟大的进程”单色沙画视频在网上迅速传播，几天时间点击率就达到几万次；彩色沙画“山东书城盛大启幕”视频也在微信朋友圈疯传，得到业界一致好评；开业宣传片“阅无界 悦无限”，在明快的乐曲中，一帧帧精美的图片呈现眼前，让人们提前领略了书城的艺术之美；各大媒体在9月10日试营业前，就开始交替地、多角度地报道书城，为市民描绘了一处温馨的阅读家园；集团微信平台自9月9日开始，每天以头图的形式持续推送书城的消息，全方位地展现书城的特色……宣传效应的不断叠加，给读者带来了颠覆性的感觉。从9月10日书城试营业，到9月16日书城正式开门纳客，媒体高度关注，市民热切参与，开业后报道的持续升温，让书城打响第一炮。

　　以读者为中心，提升服务体验

　　读者消费心理、消费习惯存在诸多变化，以抓住现实读者、稳定忠实读者、创造新型读者为转型升级的出发点和落脚点，把满足文化消费体验的水平和档次作为实体书店的核心竞争力。以功能设计提升空间体验——1—4层的图书经营区座椅近千个，读者可以拿一本自己喜欢的书，坐下来静静地享受与书为伴的欢乐时光；以精准营销提升产品体验——书城专门设计了一枚纪念邮资封和四方纪念邮戳，同时“书城主题邮箱”也入驻书城，邮品设计家任怀平老先生的现场签售，增加了纪念邮资封的收藏意义，为读书人贴上了书城的标识；以文化互动提升服务体验——名家签售，是书城的传统项目，但读者的热情却出乎书城人的预料。著名儿童文学作家杨红樱，著名畅销书作家大冰的签售都引发了书城很大的震动，书城大冰的新书短时间售罄，不得已全城调配，才刚刚满足签售需要。随后敬一丹、水均益、六小龄童、汤素兰等名家也将陆续在书城与读者见面。丰富的体验增加了书城对读者的粘度，让读者体会到书城就是“阅读者温馨的家”。

　　以科技为手段，打造新型营销

　　加速与互联网经济的对接，借鉴网络书店快速发展的特点和经验，结合实体书店的系统、渠道优势，“微书城”在9月16日正式上线运营。图书种类齐全，分类明确，实时更新，微书城网销图书与实体书店书目同步，线下15万种图书陈列，线上20万种图书可查。读者对自己想买的图书可在“微书城”进行实时查询、准确定位，进行自助查找，更可选择就近书店购买。微书城实现消费与支付、线上与线下分离的功能，读者可以线下选书，线上支付，通过收银员核销电子码即可完成购书，节省了读者购书的时间成本，为读者创造了一个舒适、快捷的购书环境。

　　以差异为特色，凸显书城个性

　　书城外观犹如古代礼器“鼎”，厚重大气，“青、红、黄、黑”的现代出版印刷色为建筑的色彩基调，彰显行业特点。书城内看，悦客书吧文艺范儿十足，天花板上，有记录历史变迁的老济南照片，大堂里，有历经沧桑的老船木桌椅；儿童区，有色彩斑斓的沙发座，造型各异的作品墙……一把椅子、一个摆件都是一种风情，读者拍照留影，处处可见。书城图书陈列上不按“套路”按“销路”，一切以方便读者满足需求为宗旨。书城一楼最能凸显图书特色，设计馆、港台原版专区、外文原版三大专区打破常规陈列方式，提升了整个书店的品味和层次，满足专业读者需求。一楼的音像精品馆,聚集了400多种原版进口CD，600多种高品质CD，这么多种类的高品质CD供发烧友选听在全国都难得一见。

　　以多元为目标，丰富经营业态

　　图书与非书的结合是多元文化的体现，在追求现代化的同时，山东书城也有了文化的时尚范儿，不论男女老幼，可以一整天泡在书城，体验各种文化休闲活动。捧上一杯香浓的咖啡，读书小憩；文化沙龙，近距离接触名家，感受文化魅力；4楼或6楼的美食汇，为你奉上文化气息浓郁的美餐；6楼的艾米1895电影街，约上三五知己，来一趟心灵之旅，还有文具专区、文创专区……图书业态与文化相关商业业态的有机融合，让书城成为了“多功能、一站式”的文化综合体。

　　下一步的打算：以互联网为平台，利用现有的“微书城”，结合O2O的灵活便利，让书城的图书与餐饮、娱乐、文创等互动起来，打造立体的参与式营销，增强读者的体验感；研究文化业态的发展动向，丰富延伸文创产品的内涵，真正实现“多元强大”的目标；提升服务理念，强化服务意识，从细节入手，想读者所想，让读者真正体会到“家”的感觉。

 

以山东书城为标杆　谋转型升级新跨越

邵武修  枣庄分公司

　　枣庄分公司目前正在对鲁南书城进行扩建改造。山东书城全新的经营理念无疑对鲁南书城