探讨书业新发展
书店集团召开改革发展和规范管理工作会议

为进一步推进书店集团改革发展和转型升级，抓好规范管理和廉洁从业工作，近日书店集团分别在潍坊枣庄召开了改革发展和规范管理工作会议。集团董事长张志华、纪委书记徐有志出席会议并讲话。本次会议分两个阶段召开，第一阶段为改革发展座谈会，第二阶段为规范管理和廉洁从业工作会议。各个分公司围绕张志华董事长推荐的学习文章《站在数字时代的路口，实体书店如何涅槃重生？》谈认识、谈体会，同时就书店的会员吸收、开发、管理、运营等方面提出了有针对性的工作措施和建议,就书店的改革发展、转型升级有关问题进行学习研讨和交流。本报将陆续整理刊登各分公司负责人的发言，以供大家相互借鉴交流。

济南分公司 马学军

锤炼内功，提升企业核心竞争

1、用好“场景营销”这一破局利器

场景营销几乎已经成为一切商业的破局利器。济南分公司认真贯彻集团要求，在门店设“试验田”，通过营造电子阅读和电商所不具备的真实阅读场景，满足读者多层次需求。

2、重视文化创新，打好“文化”这张牌

2018年，济南分公司开展各类营销活动1200余场，在书店品牌建设、扩大社会影响力方面取得了前所未有的突破。2019年，济南分公司要加强各种营销手段的运用，力争在营销内容和形式上有所创新。

新媒体营销——2019年分公司加强新媒体手段的运用，拓宽营销宣传渠道，推动“网红代言人”计划。泉城路新华书店、山东书城和新华爱书客均开通加V认证抖音账号，组建了运营团队。

热点营销——前不久，一段由山东书城职工自编、自导、自演、自剪的快闪视频《我和我的祖国》引发了大量转播。我们抓住了热点，抓住了流量，为书店运用新媒体创新营销积累了宝贵经验。

借势营销——3月9日上午，济南分公司联合济南市委宣传部举办了“学习强国·爱上济南”奖励“学习达人”系列活动启动仪式。该活动引起巨大反响，10余家媒体竞相报道。通过活动，分公司认识到新华书店要想摆脱生存发展的瓶颈和困境，必须学会发挥自身优势，紧密加强与政府部门的合作，学会“借势”、精准施策。   

打造垂直纵深的阅读服务网络体系

随着实体书店市场竞争的加剧，为避免陷入同质化的困局，实体书店应切入细分产业，通过“多品牌”发展策略，满足不同层次读者需求。为了不断孵化培育特色主题书店品牌，为读者提供特色化、个性化的文化消费服务，济南分公司自2015年起便着手“子品牌”建设，现已拥有“新华·爱书客”、“悦客书吧”、“悦客文创”、“悦客茶吧”等四个子品牌，共计13家店。对于拓宽服务范围，提升企业竞争力起到积极作用。

下一步，分公司将加强与学校、购物中心、银行、大型企业等跨行业的合作，结合当前的趋势，将文化销售、服务与体验集聚的人气转化为消费力，形成良性互动，更好的推动“新华·爱书客”品牌建设。

除拓展服务网点、发展子品牌之外，济南分公司还将在提升服务内容上下功夫。如推出“家庭阅读计划”——家庭，是逛书店的最大群体。济南分公司将聚焦16岁以下的学生和幼儿家庭推出阅读计划，一方面，通过文化套餐，解决一家人来书店能够各得所需、充分体验的问题。另一方面，以语文新改革为契机，加大阅读计划的推广。通过活动的推广，提升书店的阅读服务能力、增加阅读服务内容，获得读者对新华书店的依赖，增强核心竞争力。

新零售模式下“互联网+”的应用

随着新零售行业模式的发展，线上线下融合已成趋势。实体书店要打通线上线下的关节，推进“互联网+”在实体书店的应用，利用互联网新技术和新媒体手段，在用户、产品、数据、营销、体验等多个方面进行融合，促进实体门店的客户体验提升和商业模式升级，创新文化消费服务供给。

一方面，通过数据分析，精准优化图书品种，另一方面，通过数据，开展精准营销。可以说济南分公司是全省书店中最早通过数据进行精准营销的。2017年的大冰签售会，我们提取会员数据，根据会员的年龄性别，以及消费记录、购书次数等，筛选出签售会的潜在读者，通过短信群发的方法将活动信息点对点传达。第三，拓展线上体验，达到线上线下结合。着重突出“智慧书城”的特色，在经营中全范围、多角度融入互联网思维，加强济南分公司“微书城”的功能拓展，进一步推广“自助购书”服务。

总之，我们要顺应时代的变化，要充分认清新华书店的优势和短板，找准问题、精准施策。要始终以“用户体验感”为核心，提升书店的阅读环境、阅读服务、文化创新、综合业态、丰富体验等；要始终以大数据为依据，进行科学化、精细化的运营管理。总之，我们要以“数字时代”的思维，用好“数字时代”的工具，提升书店的核心竞争力，用实力赢得市场，赢得读者。

潍坊分公司 国世发

近期，按照集团领导的推荐，认真研读了《站在数字时代的路口，实体书店如何涅槃重生》这篇文章，深受启发，收获很大。

坚定目标方向，持之以恒抓好任务落实

文章中提及的一些概念、理念和做法，与我们集团提出的“三新”发展总战略、“五个年”活动等一系列发展理念和战略部署高度吻合，很多工作集团领导高瞻远瞩、超前谋划、强力推进，取得了显著成效。今年2月18日的银河集团galaxy官网党委扩大会议上，又着眼5G 、人工智能时代，提出了做强做优“三个核心”，持续深入过好“五个年”，打好“第二战役”的部署安排，对进一步巩固提升新华书店的核心竞争力具有重要的现实意义和深远的历史意义。

几年来，我们按照集团的部署，对门店进行了升级改造，门店的颜值有了很大改观，各店大力推行多元经营、融合发展，两个效益实现了新突破，得到了社会各界的广泛好评。通过组织开展销售竞赛、业务竞赛、门店检查以及综合考核评议等多种措施，统筹推进，通过三年多的努力，全区门店的经营管理水平、员工的服务意识以及社会形象得到了新提升，销售码洋实现了新突破。

坚持问题导向，大力推进门店可持续发展

近年来，我们围绕集团建设“三个中心”、提升“四个水平”、抓好“五个关键点”的部署要求，对门店进行了全新升级改造，以图书为阅读场景的多元业态文化生活空间基本形成，好多新开门店一度成为当地的“网红”，销售额也实现了大幅增长。一是多元业态差距很大。多元项目相对单一，黏合度和盈利性一般，销售占比不高。非书业态主要以咖啡、文具、电子产品、儿童体验为主，相比方所、中信、西西弗、先锋等书店，无论是多元业态面积占比，还是利润盈利空间都有不少差距。对此，我们将不断优化调整多元结构布局，在做强图书主业的基础上，努力提升多元产品的销售水平，做到优势互补、客流共享、相互带动。二是精准营销还不到位。图书选品、陈列不够精准；文化营销活动品质层次不够高；有些店面动线设计和空间布局不够清晰，图书分类、展陈效果不突出。对此，我们一是组建成立选品、美陈、营销团队，选派大学生担任“代理班组长”，实行“专班”推进。二是加强对全区门店结构、图书选品、美陈、营销活动的调度、评比和考核，每个月的月底进行通报排名，推动全区门店工作不断向纵深发展。三是运营管理亟待加强。门店