书店集团济宁分公司着力构建全域协同发行新生态

山东新华书店集团济宁分公司锚定数智化转型目标，着力构建全域协同发行新生态，以门店升级为抓手，在员工能力重塑、即时配送、智能设施等方面展开积极探索，让实体书店在守正创新中焕发新的生机。

员工转型：从“守书人”到“文化运营者”

济宁分公司持续开展直播运营、社群营销、数据分析等专项培训，推动员工向群主、主播、团长转型。目前全市各门店数智化培训覆盖率已达100%，一线员工逐步具备内容策划、用户运营与数智工具应用等复合能力，为新业态落地提供了人才保障。同时，积极布局公域、私域流量平台，在抖音与视频号同步开启常态化直播。公域直播负责吸引新客、扩大品牌声量，本地生活平台承接活动曝光与到店转化，小红书侧重场景化内容种草与品牌心智建设；私域直播则侧重于会员维护与深度转化，形成“公域引流、本地承接、种草心智、私域沉淀、直播转化”的良性循环。

门店“智”变：从智能自习室到文化新场景

漫舟书城以“文化方舟”为设计理念，通过品牌建设和推进“+图书”的跨界复合型书店建设，持续提升服务效能。店内设置24小时智慧自习室、论语主题文化空间，配备智能选书系统与运河文化展柜，将传统文化符号与现代智能设施有机结合。“阅享空间”解锁“阅读+”新场景，深耕“一老一小一青年”服务生态，老年大学AI课程便是其中一项生动实践。此外，嘉祥、泗水、微山、金乡分公司落地智能自习室，为周边学生与备考群体提供便捷学习空间；汶上先行引入VR设备，探索沉浸式体验消费场景；嘉祥、鱼台阅伴新华·文化书院融合阅读、文化体验与社群互动，成为政企文化惠民的创新成果。

线上速达：好书3—5公里免费到家

济宁分公司依托三方平台及自有渠道，以数智化运营赋能，推出3—5公里免费配送服务，读者线上下单、门店就近调配配送。全市13家门店均已常态化开展社群智能接单，对接中小学、幼儿园家委会，推送社群二维码，重点宣传教辅极速配送；开学季教辅急用、孤寡老人、行动不便读者等，小额订单可申请免配送费绿色通道，后台系统对特殊订单优先识别处理。其中，梁山、曲阜分公司在社群与三方平台协同发力，服务半径从门店延伸至社区和家庭，让“好书半日达”成为越来越多读者的日常体验。